Moin Moin,
wir nutzen das Support Tool nun auch schon eine ganze Weile und ich muss sagen dass wir sehr zufrieden sind.
Nicht nur das Design ist einfach wunderschön (jaja ich weis es ist nur AdminLTE aber trotzdem) sondern es bietet auch eine super Übersicht.
Der Support war bis jetzt immer zur Stelle wenn man Hilfe braucht und uns wurde bis jetzt jedes mal absolut kompetent geholfen.
Es lohnt sich auf jeden Fall sich das Tool mal anzuschauen!
Ich spreche eine Empfehlung für jeden Serverleiter aus der seinem Support ein Stück Professionalität gönnen möchte.
Abgesehen davon sind die Entwickler immer nett und was noch wichtiger ist fleißig am entwickeln.
Ich freue mich auf alle kommenden Features! 
In diesem Sinne einen schönen Tag,
Euer Palikoi alias James