Support Tool

Wenn das wirklich die Features haben soll die du am Ende haben willst wirst du dir vermutlich einen PHP/Ruby/Js/Python Entwickeler suchen müssen je nachdem was du alles an Funktionen brauchst.

Hi,

also entweder müsst ihr da was selberschreiben oder ihr verwendet zum Beispiel OTRS hierbei handelt es sich um ein Ticketing System, dass man entsprechend konfigurieren kann. Der Einsatz lohnt sich natürlich erst wenn der Server und das Team eine gewisse Größe erreicht haben. Ein weiterer Vorteil ist, dass man den Usern auch die Möglichkeit anbietet selbst ein Ticket zu erstelllen und nicht stunden lang im Supportchannel rum hängen muss.

Gruß,

moeck

Wie moeck erwähnt hat, könnt ihr natürlich ein Ticketsystem wie OTRS oder OsTicket verwenden.

Ob das für den Anwendungsfall hier (also Altis Life Support) die Übersichtlichkeit zu einem GDrive Dokument verbessert, wage ich zu bezweifeln.

Alternativ kannst du auch auf mein ArmA Control warten, an dem ich täglich viele Stunden arbeite

Zitat von Hopfndudl

Ja auf das warte ich schon wie ein kleiner Junge drauf und kanns kaum erwarten.

Ist das auch sowas drin das die Supporter dann die Supportfälle Dokumentieren können?

Mfg

Ja, der Basislog schreibt quasi jede Aktion mit und der Supporter kann diese begründen.

Später kommt dann noch ein umfangreiches System dazu, was freiwillig genutzt werden kann, und wo Beweise usw. hochgeladen werden können.

cat24max es wurde nach einem Tickettool gefragt . Sei froh das ich nicht sowas wie HP Service Manager oder BMC Remedy erwähnt habe natürlich möchte ich dir keine potenziellen Kunden wegnehmen.

Zitat von moeck

Sei froh das ich nicht sowas wie HP Service Manager oder BMC Remedy erwähnt habe

Solche Lösungen sind doch für sowas wie einen Arma Server komplett übertrieben, welcher Server gibt bitte für sowas solche Mengen Geld aus ?